当晚9时15分，连云港市消防支队指挥中心接到报警后，迅速调派海昌路消防中队1车6人前往救援。消防官兵到达现场后，发现110联动开锁人员已经在场开锁，但由于孩子误将保险锁锁上，开锁人员也束手无策。中队指挥员在综合考虑和现场侦查情况后，命令两名消防队员继续留在门口，安慰正在哭喊的强强；其余人员上四楼，通过四楼一住户家的阳台，消防官兵们采用“坐席悬垂法”，把安全绳系在一名消防员身上，将该消防员“空降”至刘女士家的阳台，消防员从一扇开着的窗户进入室内把门打开。